Acciona revoluciona la atención al empleado con IA conversacional disponible 24/7
La multinacional española Acciona ha implementado un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de sus profesionales y optimizar la gestión de Recursos Humanos. La solución, desarrollada por Ayesa, permite a empleados de distintos perfiles y ubicaciones realizar gestiones laborales de forma ágil, autónoma y disponible 24/7.
Con una plantilla global en más de 40 países, Acciona necesitaba un sistema escalable y adaptado a las necesidades específicas de sus casi 60.000 trabajadores operativos en España. Este colectivo, repartido por fábricas, puertos u obras, enfrenta barreras habituales de acceso a los canales convencionales de atención de RRHH. El nuevo asistente resuelve esta brecha ofreciendo interacción directa vía teléfono o WhatsApp, en varios idiomas y con lenguaje coloquial.
La tecnología está integrada en el ecosistema corporativo de RRHH (SAP, Workday, expediente digital, firma electrónica y RPA), lo que permite tramitar solicitudes como nóminas, contratos o modificaciones de datos en tiempo récord. Además, el equipo de RRHH puede centrarse en tareas de mayor valor añadido, liberando esfuerzos repetitivos.
El proyecto, que emplea tecnología conversacional sobre Google Cloud y el framework Dialogflow, permite modularidad, mantenimiento ágil y potencial para escalar internacionalmente.
Próximamente, se incorporarán capacidades de IA generativa para ofrecer respuestas aún más personalizadas, como consultas sobre convenios o días de vacaciones.
Desde su lanzamiento
- Se han registrado más de 80.000 conversaciones.
- El 90 % se ha resuelto de forma autónoma, con solo un 0,89 % derivado a intervención humana.
- La autonomía de los empleados se ha multiplicado.
- Los tiempos de respuesta se han reducido drásticamente.
- El área de RRHH ha reforzado su posicionamiento estratégico interno.
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